Основы
Имея большой опыт внедрения как ИТ-интегратор, мы рекомендуем остановиться на IP-телефонии, если речь заходит о подборе телефонии для компании, а не на традиционной. IP АТС — это телефония, использующая интернет-протокол (IP) для облегчения связи внутри организации. Это отличает ее от традиционной телефонии, которая использует аналоговую технологию для соединения внутренних телефонных вызовов.
Преимущества интернет телефонии
Одним из основных преимуществ использования айпи телефонии является экономия средств. Для связи используется интернет-протокол, отпадает необходимость в выделенных телефонных линиях и оплате междугородной связи. Это позволяет удаленным сотрудникам получать доступ к системе через подключение к интернету, повышая гибкость и производительность. Из других плюсов: масштабируемость, экономичность интеграция с видеоконференциями и мессенджерами. Это также позволяет. Появляется возможность создать единую систему коммуникаций, которой можно управлять через веб-интерфейс.
Что делает айпи телефония, помимо звонков
Общие функции системы интернет телефонии включают переадресацию вызовов, удержание вызова и конференц-связь. Многие системы также предлагают расширенные функции, такие как запись звонков, мониторинг звонков и автоматическое распределение звонков. Также, можно подключать технологию IVR или интерактивное голосовое меню -— систему заранее записанных голосовых сообщений. Оно может выполнять функцию навигации внутри call-центра, проигрывать информационные или рекламные сообщения.
IP АТС Калинка
Телефония Калинка — это решение Vekus.Projects на базе Asterisk. Разрабатывая этот софт, мы ориентировались на 4 фактора:
- Простота интерфейса — мы хотели, чтобы настройка телефонии проходила просто;
- Безопасность;
- Конкурентная цена, которая «подъемная» для малого бизнеса;
- Действительно то, что помогает в продажах.
Простота интерфейса
Прорабатывая интерфейс, мы обратились к нашему бизнес-партнеру, компании «Эстебано Инжениринг» и пригласили их менеджеров протестировать программное обеспечением.
По нашей задумке, мы намеренно не проводили инструктаж, вместо этого предложили менеджерам самостоятельно разобраться в телефонии.
С каждым разом результат становился лучше, наши разработчики учитывали, где и что именно было неочевидно для пользователей. После 4 сессий время, которое требовалось менеджеру для базового освоения программы, снизилось с двух часов до примерно 50 минут.
В результате, сейчас весь софт состоит из 5 разделов:
Главная страница
В поле «Статистика» можно изучить подробности о каждом из совершенных звонков.